今日も黙々とタイヤ交換。
組み替えに脱着に。インパクトレンチを携えて1台辺り10分そこそこ。
ギャラリーも居るくらいにしてさ。
どーいうわけか作業してるとお子様に人気があるんだよね。
ちょっとサービスしてインパクトレンチを空回しブンブンいわしてサービスしてみたりね(笑)
もう俺の本性が見えるよね。基本的にはサービス精神が旺盛。店の場所を電話で訊ねてきて合ってりゃ「完璧です!(笑)」とか。
タイヤ交換の予約時間に少し遅れそうとかには「雪降ってるから気を付けて来てくださいね」
とか完全にうちのマニュアルトークとは違う事してるんさね。
頭悪いから賑やかにやってお客さんに笑ってもらえりゃそれで良いんだもん。
チラシより値引きって…どれくらい?
とかにもさ
「よくぞお声掛け頂きました!(笑)中身は凄いんですよ!」とかさ。
単純に俺自身が事務的に処理して事務的な会計して無表情で帰るお客さんを見たくないんだよね。
基本的に、マニュアル通りの接客ってどうなのかなぁ〜って、個人的には思うけど(笑)
華さん的には、アップさんの接客好きだけどね(* ̄∇ ̄)ノ
って、スーパーのレジ係経験者の華さんも…
アップさんみたいな接客をしてましたから(笑)
レジ暇なら、陳列の手伝いや…前出ししたり。
繁忙期には、惣菜でおいなりさん作りしたり。
レジ係の仲間からは、いつもレジに居ないよね〜(^_^;)って(笑)
でも、それで円滑に店が回ってたし…
多忙な社員も、他の仕事出来てたから結果オーライでしょ(^^)v的な(笑)
お陰で、社員からの人望は厚かった(^_^)
Re華さん
作業にずっと当たってたら現場で若いヤツが「態度が悪い」とクレーム貰ったりと色々とありまして…
最低限の挨拶も出来ないのかぁ…って接客の質の難しさにぶち当たりまして。
マニュアルを逸脱してるスタイルでもこうも違うのかなぁって。
楽しんでもらってリピーターが増える。これが、一番の売上に結びつくと思います。
Reおっさんさん
仕事終わって事務所で一息ついてたときに当日貰ったクレームを思い出して記事を書きました。
マニュアルを逸脱してるのは同じなのにクレームになるか?ならないか?この差は何だろーなって。
コールきってみたの?
Re思域さん
コールを切る?俺はそーいう悪事は教えないようにしてるよ(笑)
絶対そういう店員さんのいるスタンドへ行きたくなりますよ♪
疲れがたまらない程度に頑張って下さいね(^-^)
Re紅さん
仕事の中でどーやって自分も楽しさを得るかなんですよ。お互いに笑って会計できりゃOKですからね。